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[判断题]
客人张三入住门店，访客至前台将手机递交给前台，告知电话对方为门店在住客人张三，但房间号码不记得了，但记得身份信息，让前台查询入住信息补卡入住，由于信息无误，前台查询后将房卡给到访客（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-19
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第1题
客人张三入住门店，访客至前台将手机递给前台，告知电话对方为门店在住客人张三，但房间号码不记得了，但记得身份信息，让前台查询入住信息补卡入住，由于信息无误，前台查询后将房卡给到访客（）
第2题
对于未到店的客人留言，前台须（）。
A.与来电者确认客人的全名和预订信息
B.填写《宾客留言单》，附在预订单后
C.并在HMS系统中备注提示
D.客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
第3题
对于未到店的客人留言，前台须（）
A．与来电者确认客人的全名和预订信息
B．填写《宾客留言单》，附在预订单后
C．并在HMS系统中备注提示
D．客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
第4题
下列属于在前台的日常工作中，安全防范方面的内容是哪项（)？（1)及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门（2)熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控（3)全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告（4)保存好住店客人的资料（5)访客登记时，不得把住店客人资料轻易泄露（6)在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实
A.(1)(3)(5)(6)
B.(2)(3)(4)(6)
C.(1)(2)(3)(4)
D.所有选项皆是
第6题
前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？
A. 将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B. B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C. C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
D. D.所有选项皆是
第7题
前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（)？
A.准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
B.收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字(票务代理不做入帐处理)
C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
第8题
下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（)？
A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;
D.所有选项皆是
第9题
下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）
A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
D.所有选项皆是
第10题
以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
A. 前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
B. B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C. C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
D. D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
