题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-17

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有6位网友选择对，占比66.67%
· 有3位网友选择错，占比33.33%

对错

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

登录/注册

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以…”相关的问题

第1题

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息

A、正确

B、错误

点击查看答案

第2题

有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（）

A.不要随意打断客户对话

B.对客户所表达的信息的整体把握

C.引导客户提供有效信息

D.在沟通中捕捉有效信息

点击查看答案

第3题

在沟通过程中会出现各种干扰,妨碍沟通。具体说来,妨碍沟通的因素有()。

A.过滤

B.选择性知觉

C.情绪

D.语言

E.信息流通

点击查看答案

第4题

（单选）在沟通中有一个漏斗效应，就是说：

A.信息量在传递过程中会逐渐扩大

B.信息传递者表达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势

C.信息在传递过程中会逐渐漏掉无关信息

D.信息在传递过程中会逐渐留下最重要的内容

点击查看答案

第5题

下列关于客户沟通的说法，正确的有()。Ⅰ.客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节Ⅱ.客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者Ⅲ.有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程Ⅳ.沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

点击查看答案

第6题

在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。（)

在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。()

点击查看答案

第7题

客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

A.倾听

B. 语言技巧

C. 业务知识

D. 确认信息

E. 语音语调

点击查看答案

第8题

在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是()。

A.语言沟通

B.身体语言沟通

C.副语言沟通

D.道具沟通

点击查看答案

第9题

在与客户沟通过程中，推销员应该认真地倾听，没有必要去做笔记。（)

在与客户沟通过程中，推销员应该认真地倾听，没有必要去做笔记。()

点击查看答案

第10题

在与客户进行沟通过程中，突然遇到强烈噪音，导致彼此双方在沟通过程中并未理解对方传达的意思，这是由于沟通过程中哪有个环节出现问题导致沟通失败

A.双方编码过程中失败

B.双方解码过程中失败

C.信息传播渠道受干扰

D.接受者状态不佳

点击查看答案

第11题

沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。（)

沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。()

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信