题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）
A.进厂里程
B. 剩余油量
C. 旧件处理
D. 移动电话
提问人：网友comebaker
发布时间：2022-01-06
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A.进厂里程
B.剩余油量
C.旧件处理
D.移动电话
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第2题
前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如：京A，在以下哪个模块可以设置（）
A.系统管理-标准资料设置
B.系统管理-系统参数设定
C.系统管理-用户信息设置
D.基本资料-附加项目设置
第3题
前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如：京A，在以下哪个模块可以设置？（）
A.系统管理-标准资料设置
B. 系统管理-系统参数设定
C. 系统管理-用户信息设置
D. 基本资料-附加项目设置
第4题
某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表，再次进厂是里程为5000公里，那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）
A.30000
B. 5000
C. 25000
D. 20000
第5题
服务顾问提供的接待服务有（）
A.根据客户提供的信息，在服务中心维修工单上清楚地描述客户投诉的内容
B.在服务中心维修工单上完整填写所有表头信息（车辆识别号、牌照号等）
C.记录客户问题和观察到的症状。询问何时何地出现了什么问题，无需询问出现频率如何
D.根据提供的信息确定所需的操作及说明，记录相关文件并告知服务中心有关工作人员
E.F:检查可能需要的零部件的库存情况
第6题
问诊时，服务顾问会经常提问客户，如果客户反映发动机故障等报警，以下正确的是（）
A.首先，复述客户的话，得到确然后提出开放性问题
B.不需要问诊，直接开维修工单开始维修
C.先复述客户的话，接着通过封闭式提问尽快确认故障范围
D.告知客户别着急，请技师出面沟通
第9题
服务流程-看见客户进入展厅前场后，由前台/销售顾问在30秒内微笑出门迎接客户，询问客户基本信息，做好前台登记，由前台接待客户时，指引客户落座倒茶水后，安排专职销售顾问接待，站岗销售顾问无客户时可玩手机，交头接耳（）
第10题
派工流程中的执行标准包括()
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
