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[判断题]

用户下单时发货地址填错了，如果是已发货状态无法修改，可联系物流（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31

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第1题

商品发货时效为？（)

A.用户下单一般会在24小时内发货

B.用户下单一般会在48小时内发货

C.用户下单一般会在72小时内发货

D.用户在16:30前下单会在当日发货，超过16:30次日发货

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第2题

客户进线咨询，收货地址写错了，想要修改地址（已发货），话术回复快捷语（）

A./已发改地址

B./快递已发改地址

C./改地址

D./发改地址免责

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第3题

买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的（）天后，系统会自动确认收货。

A.3

B. 7

C. 10

D. 30

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第4题

如果已发货的订单线上需要换单号可以怎么操作（）

A.取消订单重新下单

B.详情页撤销发货重新获取单号发货

C.订单详情页重新发货

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第5题

用户上午下单了一件衣服，下午进线催促发货，以下做法正确的是（）

A.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待

B.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货

C.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待

D.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货

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第6题

用户下单前询问订单什么时候可以发货，是否可以指定快递，客服回复“亲爱的订单一般会在48小时给您发出的哈如果您着急您下单后**帮您催促一下发货您可以放心购买~”，客服的回复（）

A.没有问题

B.错误，发货时效告知错误

C.错误，未回复是否可以指定快递

D.错误，下单无法催促发货

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第7题

采购商从供应商处订购货物，正确的流程是（）

A.采购商下单→采购商审核订单→供应商确认订单→供应商发货

B.采购商下单→供应商确认订单→供应商发货

C.采购商下单→采购商审核订单→供应商发货

D.采购商下单→供应商发货

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第8题

基础资料表维护的地址需要与商家实际下单的发货地址一致。（)

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第9题

以下关于启蒙盒子发货时效说法正确的是（）

A.首个盒子会在下单48小时发货（根据平台要求）

B.后续的盒子发货时间需要用户与专属客服沟通确认

C.后续的发货盒子需要修改联系专属客服

D.发货时间不支持待通知发货

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第10题

需要满足订单状态为【待发货、待收货、已完成】状态，用户才可以发起售后（）

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第11题

客户下单之后不管是否发货，客服都可以使用千牛修改地址（）

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