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[判断题]
客户下单之后不管是否发货，客服都可以使用千牛修改地址（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-28
如搜索结果不匹配，请 
A.没有问题
B.错误，发货时效告知错误
C.错误，未回复是否可以指定快递
D.错误，下单无法催促发货
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第2题
店铺经常会做活动，其中会有XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了，遇到这种情况客服最合适的做法应该是？（)
A.跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货，仓库都是按照订单顺序依次发货的
B.给客户备注红旗，备注暂时不发货
C.看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款
D.对该客户不给予理睬
第5题
客户下单后已经五天时间,一直未收到商品,物流状态一直处于运输途中未更新,客户反馈后经询问快递公司商品丢失,客户要求重新发货。此种情况客服人员的正确处理流程是什么呢 （） 要求客户联系快递公司解决 联系客户是否重新发货 告知客户快递单号 联系快递公司询问快件状态 要求客户补差价 安抚客户 拒绝换货申请 登记问题件情况及处理措施 联系仓储重新发货
第6题
以下关于启蒙盒子发货时效说法正确的是（）
A.首个盒子会在下单48小时发货（根据平台要求）
B.后续的盒子发货时间需要用户与专属客服沟通确认
C.后续的发货盒子需要修改联系专属客服
D.发货时间不支持待通知发货
第7题
如何提升客户的网上下单率（减少调度的补单率）（）
A.业务向客户宣导使用用户中心或者公众号下单，新客户务必使用揽收系统下单
B.客服向客户宣导使用用户中心或者公众号下单
C.揽收员向客户宣导使用用户中心或者公众号下单
D.直接微信通知揽收员取件
第8题
客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（)。
A.客户静默下单，可能不看消息
B.骚扰性强
C.消息太多可能有遗漏
D.沟通效果差
第9题
客户咨询别人的订单已经收到，为什么我的还没有发货，客服正确处理方式是？（）
A.告知商品比较畅销，目前各个货源渠道都比较紧张，正在补货耐心等待
B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同
C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货
D.告知客户不清楚，建议咨询京东客服
第10题
关于客户自身的平台优惠比如88VIP的消费券，以下引导正确的有（）
A.如客户下单使用了，可以退差达到实付金额比页面主图价格低
B.如客户未使用，订单未发货，可引导重拍
C.如客户未使用，订单已发货未签收，看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍
D.如客户未使用，订单已签收，①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批，看是否特殊同意还是引导退货重拍
