网点服务流程标准的执行对象是本行所有可能与客户发生接触、提供服务的岗位人员,其中以直接为客户提供服务的为主()
A.大堂经理
B.理财经理
C.柜员
D.个贷经理
E.空白
A.大堂经理
B.理财经理
C.柜员
D.个贷经理
E.空白
A.为中端客户(个人资产余额10万元以上)提供基于客户关系管理的主动服务
B. 为高端客户提供就近差异化服务
C. 为低端提供基础服务
D. 为对私客户提供交易支持服务
A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B. 由于服务具有个性化的特点,所以不必按服务标准提供服务
C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B.由于服务具有个性化的特点,所以不必按服务标准提供服务
C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
A.为所有个人客户提供完整的产品和服务
B.为关系管理型客户提供理财专家,就金融产品提供咨询和建议
C.对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D.网点内不提供自助设备及接通其他渠道(电话/网上银行)的设施
A.为所有个人客户提供完整的产品和服务
B. 为关系管理型客户提供理财专家,就金融产品提供咨询和建议
C. 对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D. 网点内不提供自助设备及接通其他渠道(电话/网上银行)的设施
A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
B.组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化,提供规范一致的客户服务体验
C.组织实施营业现场管理,监督各岗位各负其责,保障网点正常营业
D.监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制
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