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[判断题]
3某箱包店的新客服想要对店铺的共性与特性进行提炼，他只对这些宝宝的价格以及颜色进行大量分析，他的这种熟悉产品知识的方法是否可取（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
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第2题
以下场景中，哪一项方式不建议选择？
A.客服小A在接待空余时间对店铺热卖的10款商品做产品卖点，特性的进行提炼，制作快捷回复
B.客服小A利用下班时间参加公司专业讲师的商品特性与功能的培训课程
C.客服小A不断汇总日常接待中提成出的问题，并结合问题向产品部门寻求最合适的回复方式
D.客服小A掌握了大量商品的共性之后所有商品卖点都用他总结出来的共性进行商品介绍
第5题
商家反馈自己是个体工商户，想关闭快手小店，提示自己有未完结的客服工单，怎么办请选择末级标准问（）
A.未满足关闭个体工商户/企业店铺的「其他」关店条件，需要帮助
B.未满足关闭个体工商户/企业店铺的「无客服工单」关店条件，需要帮助
C.未满足关闭进口店铺的「无客服工单」关店条件，需要帮助
D.未满足关闭进口店铺的「其他」关店条件，需要帮助
第6题
训练师小希想要将昨天晚上店小蜜全自动机器人接待的买家，重新分流给人工客服进行跟进，她应该进入以下哪一个页面进行操作？
A.店小蜜-店铺知识页面
B.旺旺分流-离线消息页面
C.全自动模式页面
D.数据看板-知识功能诊断页面
第7题
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）
A.①②③⑤⑧⑩
B. ①③④⑤⑦⑨
C. ②④⑤⑥⑧⑩
D. ①②③④⑦⑨
第8题
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）
A.①②③⑤⑧⑩
B.①③④⑤⑦⑨
C.②④⑤⑥⑧⑩
D.①②③④⑦⑨
第9题
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？
A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家
B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待
C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效
D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效
第10题
新客服小美来公司接待了一个美妆店铺，对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚，作为质检，应该给出哪些改善建议？（)
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
第11题
个性店的概念最早起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的店铺。在现有国内市
场上．个性化概念可分为两种，一种是商品个性化．主要是抓住时下消费者求变求新、标榜另类和时尚的特性，提供独一无二的个性化商品；另一种是店铺个性化，从文化理念人手以博得消费者的认同感，我国国内个性店的个性化概念对创业方法的主要哲学启示是（）。
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①把握住个性．坚持具体问题具体分析
②把握主客观的内在联系。充分发挥意识能动作用
③把握理论与实践的内在联系，坚持实践第一的观点
④把握联系的具体性．根据事物固有属性，善于创建新的具体联系
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
