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[多选题]
客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（)能帮助其减轻心理压力。
A.反正不是投诉我本人，随他去吧
B.提高我们客户代表的各项工作能力
C.客户给了我们锻炼的机会
D.现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了
提问人：网友nora7
发布时间：2022-01-06
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A.①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
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第1题
下列关于客服管理中心的表述， 正确的有()： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。
第3题
客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要
我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
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：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
第4题
客户说：“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（)
A.情绪稳定原则
B.首问负责制原则
C.中立原则
D.积极配合原则
第5题
小明因为客户自己的问题产生了操作类投诉，以下几个行动中正确的有哪些（）
A.要求客户致电客服取消投诉就行
B.找运作主管进行个人责任免除
C.自认倒霉，反正都已经出了
D.积极与客户沟通，避免下次出现类似问题
第7题
从社会角度来看，“无校籍管理”对时下家长和学生的“名师”、“名校”崇拜情结有纠偏作用，能够有效遏制
择校热的升温，减轻民众的经济负担和心理压力。 依次填入划横线部分最恰当的一项是()。
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A.遏制
B.扼制
C.控制
D.抑制
