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[单选题]

客服在处理投诉时的沟通技巧要谨记十二字方针：礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等（）

A.礼貌

B.积极

C.服务

D.4协调

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25

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ABCD

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第1题

简述处理客户投诉的沟通技巧。

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第2题

“先处理情感，后处理事件”讲述的是：

A.电话沟通技巧

B.面谈技巧

C.处理客户投诉的技巧和方法

D.语言沟通技巧

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第3题

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（)、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括()、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

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第4题

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C. 由管理人员集中处理各种投诉

D. 沉着冷静处理投诉

E. 用以迂为直的方法处理投诉

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第5题

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉

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第6题

下列属于处理投诉的流程的有（)A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

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第7题

投诉处理过程中，客服人员应及时与客户沟通，包括（）等

A.投诉对象

B.完成进度

C.处理解决方案

D.处理时间

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第8题

简述处理客户投诉的沟通技巧

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第9题

燃气泄漏现场应急处置程序应谨记十二字方针：“报告、断电、（）、撤人、警戒、处置”。

A.培训

B. 保护

C. 救援

D. 关阀

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第10题

客服人员要懂得（），沟通技巧，要有一定的（）能力。

客服人员要懂得（），沟通技巧，要有一定的（）能力。

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第11题

下面哪种说法不正确（)。

A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件

B.处理客户投诉时，反应要迅速

C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”

D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系

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