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在打扫住客房时，电话铃响，服务员（）电话

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。

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第2题

服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

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第3题

当你在清扫客房卫生时,电话铃响了,应如何正确处理?

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第4题

接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A. 铃响三声之内接电话，开口问候

B. 问清客人姓名，尽量留全名。

C. 在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人

D. 问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

E. 迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

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第5题

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

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第6题

如果铃响声，还没人接，可以挂断电话。

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第7题

电话来时,主动在铃响()接听电话。

A、一声内

B、二声内

C、三声内

D、三声后

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