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第1题
问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。
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第2题
在处理顾客投诉时,要明白“顾客是在知道问题”的道理,处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”,这也就意味着对投诉的圆满解决。
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第3题
服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时,没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。
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第4题
客户如果不投诉、不抱怨,就证明我们的服务一流,这是一个安全信号。
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第5题
等待时间的长短是影响客户满意度的一个重要指标。
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第6题
都说顾客是上帝,所以我们任何事都要遵从顾客
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第7题
客服人员正确预防压力关键需要从个人做起
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