建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）

B．对于物流行业来说,售后服务就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。

C．客户服务包括售前、售中、售后服务

D．客户服务不会为公司带来利润,但处理不好会影响公司利润

A. 顾客的满意度

B. 企业的收益

C. 运作绩效

D. 企业信誉度

A. 调查

B. 评价标尺

C. 结果评审

D. 选择标准

B．雇员

C．顾客

D．合作者

此题为判断题(对，错)。

B.循序渐进

C.智慧导向

D.内外有别

B.实现信息共享

C.满足客户个性化需求

D.加强对业务人员的监督管理

E.满足客户随时随地的物流服务需求

B.帮助物流企业优化服务效率

C.加强对业务人员的监督管理

D.实现信息共享

E.满足客户随时随地的物流服务需求