题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户购买预售商品，进线咨询发货时效（）

A.建议耐心等待，平台发货时间统一为48H

B.建议耐心等待，平台发货时间统一为72H

C.建议联系商家

D.具体以商品页面显示时间为准

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-27

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第1题

618期间顾客在nestle雀巢官方海外旗舰店下单咖啡，进线咨询发货时效，我们的回复是（）

A.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在120小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

B.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在24小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

C.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在72小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

D.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会尽快为您安排发出，24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

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第2题

618期间顾客在花王官方海外旗舰店下单纸尿裤，进线咨询发货时效，我们的回复是（）

A.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在120小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

B.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在24小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

C.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在72小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

D.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会尽快为您安排发出，24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

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第3题

常规类商品发货的时效是96小时，预售商品以购买页面发货日期为准（）

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第4题

用户2.1号下单一件衣服（非跨境商品），订单显示2.5日发货，用户2.4号进线催发货时，以下说法正确的是（）

A．您好亲亲，平台发货时效是48小时，非常抱歉，给您添麻烦了，小妹联系商家为您催促发货哦~

B．您好亲亲，小妹核实订单预计发货时间是2月5日，建议您耐心等待下呢~

C．您好亲亲，平台发货时效是48小时，非常抱歉，已经超出平台发货时间了，给您添麻烦了，小妹联系商家为您催促发货哦~

D．以上都对

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第5题

顾客下单地址在页面疫情停发地区，但是运营未设置限购，咨询客服发货时效，客服如何回复（）

A.您好，可以下单一般就是可以发的呢

B.您好，您的订单付款后我们会在24小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待

C.您好，您的订单我们会在天猫规定的发货时效内尽快为您安排发出，请耐心等待~

D.您好，非常抱歉给您造成困扰，由于疫情管控影响，您的地区暂无法发货，具体发货时效待通知，辛苦您耐心等待下呢~

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第6题

顾客未购买商品进线咨询，客服应如何主动推荐，如何回复顾客（）

A.亲，这款商品夏季百搭必备，穿着也是很舒适的，您如果喜欢的话尽早下单购买，这边可以帮您催促仓库尽快发货的哦

B.亲，您可参考下商品详情

C.亲，您喜欢的话尽早拍下，这样仓库能尽早为您发货

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第7题

用户进线询问发货时间，客服查询在发货时效内，告知用户耐心等待即可，无需跟进（）

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第8题

618期间顾客在星巴克家享咖啡旗舰店下单产品，我们需要在多少时间内发出（）

A.48h内（预售商品发货时间以页面为准）

B.72h内（预售商品发货时间以页面为准）

C.120h内（预售商品发货时间以页面为准）

D.疫情无法保证发货时效，会尽快发出

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第9题

618期间顾客在雀巢官方旗舰店下单产品，我们需要在多少时间内发出（）

A.48h内（预售商品发货时间以页面为准）

B.72h内（预售商品发货时间以页面为准）

C.120h内（预售商品发货时间以页面为准）

D.疫情无法保证发货时效，会尽快发出

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第10题

专柜到家发货时效要求，顾客下单成功后，确保快递在（）内揽收并系统有揽收记录（预售商品按约定的日期发货）

A.12小时

B.48小时

C.24小时

D.72小时

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第11题

用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿，客服核实用户为C1用户，订单状态为备货中且在最晚发货时效内，帮用户提交先行赔付（）

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