题目内容
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[判断题]
用户进线询问发货时间，客服查询在发货时效内，告知用户耐心等待即可，无需跟进（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-01
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第2题
该订单用户进线催发货，客服第一步的处理思路是（）
A.告知订单预计发货时间是6.11号，建议耐心等待
B.报备系统查询是否有报备
C.告知疫情地区发货有影响，建议耐心等待
D.以上都正确
第3题
以下关于启蒙盒子发货时效说法正确的是（）
A.首个盒子会在下单48小时发货（根据平台要求）
B.后续的盒子发货时间需要用户与专属客服沟通确认
C.后续的发货盒子需要修改联系专属客服
D.发货时间不支持待通知发货
第4题
用户下单前询问订单什么时候可以发货，是否可以指定快递，客服回复“亲爱的订单一般会在48小时给您发出的哈如果您着急您下单后**帮您催促一下发货您可以放心购买~”，客服的回复（）
A.没有问题
B.错误，发货时效告知错误
C.错误，未回复是否可以指定快递
D.错误，下单无法催促发货
第5题
用户2.1号下单一件衣服（非跨境商品），订单显示2.5日发货，用户2.4号进线催发货时，以下说法正确的是（）
A．您好亲亲，平台发货时效是48小时，非常抱歉，给您添麻烦了，小妹联系商家为您催促发货哦~
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B．您好亲亲，小妹核实订单预计发货时间是2月5日，建议您耐心等待下呢~
C．您好亲亲，平台发货时效是48小时，非常抱歉，已经超出平台发货时间了，给您添麻烦了，小妹联系商家为您催促发货哦~
D．以上都对
第6题
商品发货时效为？（)
A.用户下单一般会在24小时内发货
B.用户下单一般会在48小时内发货
C.用户下单一般会在72小时内发货
D.用户在16:30前下单会在当日发货，超过16:30次日发货
第7题
关于定制商品发货时间描述正确是哪些？（)
A.买卖双方对定制商品的发货时间未约定或约定不清的，天猫商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货;淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货
B.消费者咨询客服了解产品时，没有提到发货时间问题，所以不主动询问，按照工厂进度发货
C.在定制商品详情页最底端写明发货时间，买家下单后按照页面上写的时效进行发货
D.消费者下单之后，主动联系与买家明确发货时间，并且按照明确约定的时间进行发货;
第9题
请根据以下聊天记录，找出此案例中所涉及违规的部分。顾客张先生，在3月25日18时，于科沃斯旗舰店购买了一台朵朵S，咨询客服的时候，要求当天发货，客服解释可以，结果在次日3月26日早上10点发货。张先生后询问客服，客服解释，因发货量大，仓库未来得及发货，所以帮他在第二天加急发货了。
A.延迟发货
B.违背承诺
C.描述不符
D.泄露他人信息
第10题
对于顾客付款后的订单,必须在多长时间内发货，否则算违背承诺？A.72H内发货B.48内发货C.若顾客
对于顾客付款后的订单,必须在多长时间内发货，否则算违背承诺？
A.72H内发货
B.48内发货
C.若顾客与客服协商一致，以客服答应为准。
第11题
用户上午下单了一件衣服，下午进线催促发货，以下做法正确的是（）
A.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待
B.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货
C.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待
D.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货
