题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

集团检查范围:前台电话录音、前台报修台账、空置物业、（）等

A.电话抽查

B.维修现场

C.关闭户

D.客服管家

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30

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ABCD

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第1题

超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

A.业户打电话至服务处前台报修

B.业户打电话至集团客服中心报修

C.服务处相关人员检查发现的问题

D.业主向服务处管理人员进行的报修

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第2题

以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A.业主致电服务处报修

B.业主向施工单位进行的报修

C.业主向楼层管理员进行的报修

D.服务处工作人员检查发现问题报修

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第3题

对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

A.业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

B. 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

C. 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

D. 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

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第4题

接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

A.ab

B.ac

C.abc

D.acd

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第5题

客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（)？

A.协助客人打开原房间房门，并提供行李服务

B.检查设施设备故障，及时报修工程

C.如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房

D.检查是否有遗留物品，及时交还客人

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第6题

服务中心一级检查中客户管理内容有哪些（）

A.熟知客户报事报修、回访处理、投诉处理的作业指导书指导标准

B.熟悉公告通知、社区文化活动的执行标准

C.掌握费用催缴、多种经营操作流程

D.每周对小区的公告栏、前台服务、业务办理等岗位操作规范、员工在岗状态检查巡查

E.发现问题及时处理，并详细记录

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第7题

客户经理在规定时间内完成贷后检查，填写检查报告，连同相关证明资料提交（）复核

A.贷后管理岗

B.集团客户管理岗

C.前台综合岗

D.业务审核岗

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第8题

物业来访报事报修前台要做到，记录完整，反馈及时（）

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第9题

客服前台每日不少于两次查阅接收售后转办报修单，及时派单处理（）

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第10题

客服前台接到报修后，将报修信息录入NC物业维保修系统并通知维保修大队（）

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第11题

客服前台下班后，将服务热线电话转移至中控室，由中控室秩序员代行其职责，次日早上将业主报事报修交由客服前台进行录入处理（）

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