题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理投诉的基本技巧有 ()

A.道谢

B.防患于未然

C.核查顾客满意度

D.马上纠正错误

E.寻求所需信息

提问人：网友wzhuqi 发布时间：2022-01-07

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更多“处理投诉的基本技巧有（)A.道谢B.防患于未然C.核查顾客…”相关的问题

第1题

统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

A. 投诉的顾客是不满意的

B. 没有投诉的顾客都是满意的

C. 没有投诉的顾客中也有不满意的

D. 投诉与不投诉程度与维权意识有关

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第2题

投诉的客户往往是（）的客户。

A. 忠诚度低

B. 忠诚度很低

C. 忠诚度很高

D. 忠诚度一般

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第3题

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

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第4题

下列选项属于客户投诉的原因的是（）

A. 企业方面

B. 消费者自身

C. 政府监管

D. 社会原因

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第5题

引导的技巧

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第6题

投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

A. 收集投诉内容

B. 汇总投诉内容

C. 分析投诉率变化趋势

D. 倾听客户投诉

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第7题

时间处理（名词解释题）

时间处理

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第8题

对客户满意度的衡量包含了

A、美誉度

B、指名度

C、购买额

D、投诉率

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第9题

厂内计划价格是用于企业内部由于相互提供物资和劳务需要而进行__________的价格。

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