题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

提高客户满意度，是谁的工作（）

A.服务专员

B.DCRC经理

C.服务经理

D.每一位成员

E.DCRC专员

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

提高客户满意度，是谁的工作？（)

A、服务顾问

B、DCRC经理

C、服务经理

D、每一位成员

E、DCRC专员

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第2题

客服工作的首要目标，是提高（）的满意度和忠诚度

A．潜在客户

B．一般客户

C．临时客户

D．关键客户

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第3题

提高客户满意度和忠诚度，就是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度。（)

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第4题

客户满意度如果有了5%是提高，企业的利润将加倍。（)

客户满意度如果有了5%是提高，企业的利润将加倍。()

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第5题

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（)

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。()

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第6题

员工满意度对客户满意度的影响有：（)。

A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%

B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%

C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%

D以上说法都正确

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第7题

什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？

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第8题

关系营销的核心是（）。

A．提高客户关系价值

B．提高客户忠诚度

C．提高客户满意度

D．保持客户

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第9题

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（)。

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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