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客户咨询为什么不能升级语音可以告知客户，人工台执行的是升流量不升语音（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
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第4题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
A.自助语音服务；
B. 内部语音菜单；
C. 自助语音服务或内部语音菜单；
D. 自助语音服务和内部语音菜单；
第5题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）
A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；
第7题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
A.特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；
第8题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务
A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；
第9题
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A.本机；
B. 非本机；
C. 本机或是非本机；
D. 以上都正确；
第10题
针结大流量、大语音及APP偏好客户销售话术是:先询问客户需求（问客户消费、通话、流量、否用手机看视频等），再根据客户需求推荐套餐，若客户消费在90元左右的，则推荐5G融合套餐，并告知客户根据您的消费和使用习惯，这个套餐比较适配你用，每月只需XX元，流量XXG，语音XX分钟，还有权益和宽带可以领，同时如果有5G网络，你用的也是5G手机，就直接可以使用专网专用的5G服务了（）
