题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

饭店服务质量的构成要素包括（)。

A.微笑服务和管家服务

B.技术性质量和功能性质量

C.星级服务和超星级服务

D.标准质量和客人满意质量

提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-07-06

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第1题

分析饭店服务质量的含义及构成要素。

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第2题

酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括______、______、______。

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第3题

饭店服务确保“零缺点”说明饭店()。

饭店服务确保“零缺点”说明饭店（)。

A.服务质量评价的主观性

B.服务质量显性的短暂性

C.服务质量构成的综合性

D.服务质量内容的关联性

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第4题

客房服务是饭店客房产品的构成要素。（)

客房服务是饭店客房产品的构成要素。()

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第5题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第6题

服务质量的构成要素包括（)A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性F、有效性

服务质量的构成要素包括()

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

F、有效性

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第7题

饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面

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第8题

饭店服务质量管理体系是由质量管理各要素组成的一个管理系统，目的在于提高各员工、各环节、各部门的服务质量，使饭店服务质量趋于“零缺点”。（)

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第9题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第10题

饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。（)

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第11题

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和（)。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

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