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[单选题]

工单超时一次，二级激活处理时效（）

A.T+24

B.48

C.24H

D.72H

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24

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ABCD

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第1题

申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第2题

关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第3题

关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第4题

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

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第5题

普通投诉中理赔类工单超时未申请完结处理时效为（）时，超时未申请完结将被总部/管省区介入处理，同时向责任网点收取服务费用（）

A.36

B.48

C.72

D.96

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第6题

客户报事工单、巡检工单无超时处理，处理记录与结果全面，月度连续出现，现场有改进，有回复客户的记录（）

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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第7题

二级超时工单预警标准为成都地区：500件。（）

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第8题

工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时，超时率的目标值为多少（）

A.0%

B.0.1%

C.1%

D.2%

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第9题

工单申诉内容可以包括（)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第10题

线路工单回复描述超时的是()。

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间小于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T2时限记为超时

D.工单回单时间小于T2时限记为超时

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第11题

工单考核指标包含工单处理时效考核和工单结案率，工单结案率必须达到（)%以上才有得分。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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