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[判断题]

客户无单号投诉派件网点不送货上门而且业务员态度差的问题，可以登记受理（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-18

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第1题

客户反馈自己没有购买快件但是在支付宝上看到了派件信息，先建议让客户在支付宝查看是否有单号，无单号可以创建危机投诉（）

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第2题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所有要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第3题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所以要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第4题

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择催查件-签收未收到备注（）

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第5题

属于派送范围内，派件网点通知客户自提，客户当天提走后反映派件网点未派送的。发件网点须在快件签收后24小时内举报不派送至网络投诉部（）

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第6题

正常时效客户催件，内物为衣服，内网已有智能投诉工单；客户要求继续催件，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-发件网点

C.其他-派件网点

D.不受理

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第7题

签收未收到的遗失件，发件网点已规范查件，但派件网点未及时规范举证，投诉理赔系统后派件网点才举证发件方无损失，针对此情况，遗失不处理，对派件网点未规范处理的行为罚款（）元/票

A.20

B.0

C.100

D.50

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第8题

一货多单应如何转单（）

A.不送货上门-派件网点

B.时效内/超时效-最新路由节点代理区

C.时效内/超时效-最新路由节点

D.时效内/超时效/异常-始发网点

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第9题

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A.咨询

B.催查件

C.投诉

D.其他

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第10题

下列规避说法不正确的是（）

A.自主添加白名单避免客户重复投诉

B.客户要件不要赔付可以联系发件网点联系商家进行补发，并同步客户补发单号

C.投诉人不是实际收件人时可以进行结单

D.规范退回件操作流程，降低物流投诉率

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第11题

客户投诉网点及派件员服务态度不好,考核（）元/票

A.200

B.100

C.50

D.20

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