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[判断题]

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择催查件-签收未收到备注（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-30

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第1题

业务员拍照签收，上传未有客户签字的签收联被投诉后按签收不规范处理，处罚责任方100元/票（）

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第2题

下列哪种情况可以降低网点的损失（）

A.业务员帮客户私下代签收货物

B.开单自提的快件，派件网点在到件 2 小时内通知客户自提

C.派件业务员将货物送达客户处后未让客户签字就离开

D.派件网点使用拍照签收功能进行签收，以防签收底单遗失

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第3题

对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）

A.详细记录

B.对投诉客户作出一定程度安抚

C.不轻易代表公司道歉

D.详细录入CRM系统

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第4题

客户来电时，快件显示入库签收，实际未收到要求退回，转单类型及转单对象是（）

A.退回——始发网点

B.退回——派件网点

C.签收未收到——派件网点

D.签收未收到——始发网点

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第5题

哪些情况属于不上门投诉？（)

A.校园件，让客户到校园快递中心取件

B.大件，业务员要求放置在楼下，不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

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第6题

虚假签收核实投诉错误，可以用什么材料申诉（）

A.投诉错的录音

B.95投诉错的电话联系清单

C.签收底单

D.送货上门拍照

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第7题

/6、以下属于影响虚假签收投诉的因素的是（）

A.业务员电话不畅通

B.先签收后入柜入库

C.全链路补签

D.业务员服务态度问题

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第8题

发件公司投诉破损件，在以下哪些日期起发起投诉，投诉受理期限为（）

A.客户签收

B.发件网点要求弃件

C.退回派件网点

D.退回发件网点

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第9题

属于派送范围内，派件网点通知客户自提，客户当天提走后反映派件网点未派送的。发件网点须在快件签收后24小时内举报不派送至网络投诉部（）

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第10题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所以要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第11题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部，因为之前发生过不送货上门情况，所有要求备注给收件人送货上门，要求催促到件尽快派送，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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