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[多选题]

当客户反映电费突增时，需做好以下几点（)

A.确定客户用电性质

B.分析电量电费情况

C.分析抄表核算情况

D.分析电费交纳情况

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客户反映电费或电量突增，首次来电反映，解释接受咨询单归档；经解释不接受，应下发（）工单跟进

A.咨询查询

B.用电业务

C.意见

D.投诉

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第2题

客户致电95598反映电费异常时，查看客户画像有显示（）标签中的任意一个，需在工单业务标签选择

A.电量同比上升百分之五十及以上

B.电量同比下降百分之五十及以上

C.电量环比上升百分之五十及以上

D.电量环比下降百分之五十及以上

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第3题

《供电营业规则》规定，当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（）均须由产权所有者负担。在计算客户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。

A.平均电量

B.有功与无功电量

C.有功电量

D.无功电量

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第4题

《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定，对新装及用电变更电力客户，应核对并确认（）等信息，做好核对记录。

A.用电容量

B.最大需量

C.电能表参数

D.互感器参数

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第5题

对大客户电费进行核算时，在审核过程中可以通过等条件来进行电量电费审核，减少差错（）

A.设定功率因数异常

B.电费异常

C.抄见零电量

D.电量突增突减

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第6题

当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。（）

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第7题

当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（)kWh，属正常情况。

A.1kWh

B.2kWh

C.3kWh

D.5kWh。

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第8题

当系统发生（）故障时，销售经理需共同对客户做好解释和疏导工作

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

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第9题

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。（）

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第10题

一般情况下，客户的看房结果会有不同反映，当客户对房子基本满意但还想要考虑时房地产经纪人应当（）。

A.询问其不满意之处，并做好记录

B. 及时找出问题的关键，逐一进行解决

C. 分析房源优缺点及客户的承受能力

D. 进一步明确客户的购房需求

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