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[判断题]

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。（）

提问人：网友王静平 发布时间：2022-08-09

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第1题

客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。（）

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第2题

符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。（)

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发投诉工单（）

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第4题

客户反映电费或电量突增，首次来电反映，解释接受咨询单归档；经解释不接受，应下发（）工单跟进

A.咨询查询

B.用电业务

C.意见

D.投诉

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第5题

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

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第6题

电力企业施工过程中客户反映供电设施挂在客户墙体上，客户墙体开裂客户无投诉意愿，应派发（）工单。

A.投诉

B.意见

C.咨询

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第7题

广州客户在周日晚上来电反映家里被贴了封条，现已交清电费，现要求复电，坐席应传递（）工单为客户跟进

A.故障报修单--欠费复电

B.用电业务单--欠费复电

C.紧急意见单

D.投诉单

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第8题

非本单位供电区域内的工单，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。（）

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第9题

夜间模式客户来电反映话费争议投诉，答复夜间无法受理只能受理网络类投诉，客户如提及工信部投诉时也不受理客户投诉。（)

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第10题

故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

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第11题

根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，重复投诉下单标准：已有一次投诉或意见建议工单，工作日后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单（）

A.3个

B.4个

C.5个

D.7个

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