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[判断题]

清扫过程须避让客户，不得在距离客户2米范围内进行扰客的清洁工作（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-27

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第1题

与客户沟通时，须保的正确距离是：（）

A.2米以内

B.1米以外

C.1-2之间

D.接近时

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第2题

投保和扣款确认时，确认部分须完全按照标准话术告知客户，在告知客户与客户回答环节中，不得插入其他话术。如确认过程中被客户打断，需再次重新告知并询问客户（）

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第3题

在停机位内驾驶车辆应当遵守（)

A.除了为航空器提供保障服务的车辆外，其他车辆不得进入或停放在停机位内

B.驾驶员在航空器旁停放车辆时，须确保与航空器及邻近设备保持足够的安全距离，且严格遵守操作规程

C.车辆须避让航空器旁工作的地勤人员

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第4题

在停机位内驾驶车辆应当遵守下述哪些规定（）

A.除了为航空器提供保障服务的车辆外，其他车辆不得进入或停放在停机位内

B.驾驶员在航空器旁停放车辆时，须确保与航空器及邻近设备保持足够的安全距离，且严格遵守操作规程

C.车辆须避让航空器旁的地勤人员

D.车辆在停机位内的速度为25km/h

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第5题

与客户谈话时，须站在距离客户一米左右位置，直腰挺胸面带微笑，目光注视客户；与儿童谈话时，态度热情亲切，严禁呵斥儿童，不得大声催促儿童离场（）

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第6题

在客户接待时，需做到（）

A.保持良好的精神状态，以标准仪容仪表，微笑热情主动接待

B.10米范围内注视客户并报以微笑，距离宾客2米时拉门，保持宾客行径畅通

C.身体距离客户保持一公尺，身体前倾15度鞠躬行礼，统一说辞：早上好/中午好/下午好,欢迎光临xxxx

D.客户离开，鞠躬欢送，统一说辞：谢谢光临，请慢走客户行至出口2米后，恢复站姿

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第7题

下列哪些情况不符合客户经理服务规范()。

A.在拜访客户时，随身带的包、物品放在就近座位的右边地面上

B.拜访客户时，随身携带私人物品

C.控制语气、音量，与客户说话时保持在2米左右的距离

D.对客户的任何馈赠，礼貌地婉言谢绝

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第8题

在会客过程中，与客户保持（)左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%-60%。

A.1米

B.1.5米

C.2米

D.2.5米

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第9题

保安员在石化公司油库门卫岗位值勤时，发现距离值勤岗位2米处有火苗，应采取的处理方法是（)。A.向

保安员在石化公司油库门卫岗位值勤时，发现距离值勤岗位2米处有火苗，应采取的处理方法是()。

A.向客户单位报告

B.取出灭火器灭火

C.立即报警

D.向客户单位报告同时用灭火器灭火

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第10题

柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于（），应保证客户在休息等候区能可听见、可看见柜台叫号机办理情况

A.2米

B.5米

C.8米

D.10米

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第11题

当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）

A.0.5米

B.1米

C.2米

D.3米

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