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[判断题]
在处理异议的时候，如果顾客提出非常离谱的问题，我们应该委婉的打断顾客，避免陷入不利于我们的话题（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-29
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A.当顾客对产品提出异议时，能够尝试理清异议，了解顾客提出的原因
B.顾客提出异议时应直接正面给予回应
C.尽力将拒绝转化成顾客的利益，传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息
D.异议处理态度要硬，不能让顾客占上风
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第2题
顾客付款成交异议处理方法包括（)。
A.顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择
B.顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度
C.顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答
D.顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
第4题
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办（）
A.以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B.礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C.叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D.任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E.装作在听他说话，却在思考其他的事情
第6题
如果顾客在购物过程中出现异议，下列解决方法不对的是
A.询问自己：他提出的异议的真实目的是什么
B.试探性的询问顾客，找出异议的原因
C.对顾客说明该商品不卖了
D.通过观察分析顾客真正的需求
第7题
下列有关推销人员消除顾客异议的方法，描述错误的是()。
A.在顾客提出异议后，必须要直接反驳，不能拖泥带水
B.推销员先赞成顾客提出的意见，再以“但是”等转折词引出与顾客不同的看法
C.如果顾客提出的意见是有道理的，推销员不应直接否认，而是要对顾客的异议表示出赞同，肯定产品的缺点
D.如果顾客提出的异议过于荒唐和夸张，推销人员必须要对其严厉斥责
E.在消除顾客异议时，无论如何，都要注意语气和方式，避免伤及顾客自尊
第8题
课程中游老师提到了一个关于高净值人群提出的“我的钱多的三代都花不完”的异议处理，非常的实用，话术为：“请问，您能确保您的第二代，第三代甚至第四代跟你的花钱方式是一样的嘛”如果客户不能确保后几代的花钱方式，就无法确保他的资产是花不完的这种说法（）
第9题
在处理客户异议时，不能用（）。A.“我很高兴你能提出此意见”B.“你的意见非常合理”C.“你的观察很敏锐”
在处理客户异议时，不能用（）。
A.“我很高兴你能提出此意见”
B.“你的意见非常合理”
C.“你的观察很敏锐”
D.“我想，你的理解可能有问题”
