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[判断题]
当坐席提供方案不认可，用户/团长反复纠缠情况，申请领导接线也不认可情况下，坐席可呼叫管理过来坐在身边，自己执行高期望礼貌挂机（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-22
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第3题
以下哪些场景说法正确的是（）
A.C1-C5用户，假货问题外投二级及以下用户不认可，转维权处理，符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，客服创建工单，应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范，若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景，C1-C5用户，外投二级，若用户不认可客服提供的方案，应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景，C1-C5用户，涉及外投二级以下（包含外投二级），符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况，应考核高危场景未正确反馈
第6题
大型网络通常使用动态分配IP地址的配置方案，当用户第一次登陆网路时广播一个请求包，DHCP服务器以()应答包提供可租用的IP地址，然后再经过一次握手确认，用户就获得确认，用户就获得了可用的IP地址。
A.Dhcpdiscover
B.Dhcpoffer
C.Dhcprequest
D.Dhcpack
第7题
大型网络通常使用动态分配IP地址的配置方案，当用户第一次登录网络时广播一个（)请求包，DHCP服务器以应答包提供可租用的IP地址，然后再经过一次握手确认，用户就获得了可用的IP地址。
A、Dhcpdiscover
B、Dhcpoffer
C、Dhcprequest
D、Dhcpack
第8题
● 大型网络通常使用动态分配IP地址的配置方案，当用户第一次登录网络时广播一个 （32） 请求包，DHCP
服务器以 （33）应答包提供可租用的IP地址，然后再经过一次握手确认，用户就获得了可用的IP地址。
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（32）
A. Dhcpdiscover
B. Dhcpoffer
C. Dhcprequest
D. Dhcpack
（33）
A. Dhcpdiscover
B. Dhcpoffer
C. Dhcprequest
D. Dhcpack
第9题
顾客在苏宁国际自营购买的迈克·科尔斯单肩包，商品价值1200元，收货24小时内反馈商品存在划痕和磨损，并提供实物图，下列客服处理方案有误的是（)。
A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，报备班组协调补偿100元，用户认可，帮其申请
B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组协调100元补偿不认可，告知可以帮其处理退货，用户认可
C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组与其协商补偿100元，也支持退货，用户要求换货，告知不支持换货，用户不认可表示要求升级投诉，帮其转任务单处理
D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，协调100元补偿不认可，客服告知无法处理退货，同时帮其转任务单处理
第10题
关于闲鱼订单，以下说法错误的有哪些？（)
A、闲鱼订单，若用户不认可解决方案，需要升级处理，需转接至对应闲鱼在线技能组，而非转接消费者sp。
B、由于闲鱼没有售后，所以若交易存在纠纷，切勿引导用户确认收货再发起售后，将导致用户资损。
C、闲鱼和正常订单一样，可以发起售后。
D、闲鱼交易成功后是没有售后入口的。因闲鱼是个人出售闲置物品的平台，卖家只需通过支付宝个人实名认证，无需开店，无需缴纳保证金，即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质，无法强制要求卖家参加7天无理由退换货，也无法强制提供售后服务，所以闲置物品不提供售后服务，请您谅解。*温馨提示：建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时，避免不必要的风险。
