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[单选题]

顾客在苏宁国际自营购买的迈克·科尔斯单肩包，商品价值1200元，收货24小时内反馈商品存在划痕和磨损，并提供实物图，下列客服处理方案有误的是（)。

A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，报备班组协调补偿100元，用户认可，帮其申请

B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组协调100元补偿不认可，告知可以帮其处理退货，用户认可

C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组与其协商补偿100元，也支持退货，用户要求换货，告知不支持换货，用户不认可表示要求升级投诉，帮其转任务单处理

D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，协调100元补偿不认可，客服告知无法处理退货，同时帮其转任务单处理

提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-05-05
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第1题
顾客在购买商品是总价1200元客服直接给了20元的优惠。（)
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第2题
石家庄的郭女士7月15日在苏宁国际购买2款商品精华和眼霜，当时购买价格一共是919元，其中眼霜实际支付金额365元，精华实际支付金额是554元,因直邮商品配送时间较长，一直未收到商品，7月20日当天眼霜可以领券购买可以立减20元，精华页面领取20元券后到手价是539元，顾客一共领取2张券，要求补差，在顾客同意停用页面领取的2张优惠券后，差价是多少元()

A.35

B.20

C.15

D.0

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第3题
顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表述，正确的是()。

A.顾客一次购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大

B.顾客一次购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大

C.顾客一生购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大

D.顾客一生购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大

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第4题
顾客在购买商品时，往往希望选择（）最高、（）最低，即“顾客让渡价值”最大化的商品作为选购对象。
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第5题
顾客购买商品，肯定需要填写收货地址，所以这部分不适用“尽量少让顾客填表”此项原则
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第6题
收银员在扫描或登录商品时，左手取出商品，并找到商品包装上的条形码，并告诉顾客总金额，同时要求“快点”支付。（）
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第7题
便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。

A.直送商品收货

B. 配送商品收货

C. 指令性商品收货

D. 计划性商品收货

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第8题
上海市的刘先生7月20日在苏宁国际购买购买一款纸尿裤，当时商品购买价是90.86元，税费8.27元，使用一张5元的云钻刮券，最终实付94.13元，7月25日签收后在线联系客服表示现在有拼团活动(包邮包税)只要89元，要求补差，核实差价是多少元()

A.10.13

B.5.13

C.10

D.5

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第9题
订单无任何接单信息，客综系统也无任何提示，客服查询顾客的账户，发现顾客的账户为临时账户，此时应该如何操作（)

A.劝退，重新购买

B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息

C.对接刘程程维护下即可

D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可

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第10题
商品的国际价格是商品国际价值的货币表现，商品的国际价值是商品国际价格变动的基础和中心。 （)

商品的国际价格是商品国际价值的货币表现，商品的国际价值是商品国际价格变动的基础和中心。 ( )

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第11题
关于商品上传小视频说法正确的是（)。

A.有效降低顾客购买欲望

B.商品视频可以在手机端上传或者电脑端上传

C.降低买家收货时间

D.提高用户体验感，增加商品转化率

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