题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

若客户需修改手机号码，座席必须查询上次修改手机号码的时间，两次修改至少间隔半个月，如客户坚持修改，只能建议客户15天之后再致电修改。（)

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户进线要求将本人信用卡预留手机号码修改为其母亲手机电话,座席告知客户修改为非本人手机号码可能存在风险,但客户仍然要求继续修改,座席即按流程操作修改。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

因手机号码错误而导致客户未收到提醒短信或将短信误发给无关人员，引起纠纷或投诉的，将严格追究（）的责任。

A. 管户客户经理

B. 网点负责人

C. 委派会计

D. 信贷主管

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第3题

个客户只能申请且绑定多个认证工具，手机银行认证工具与网上银行认证工具可以重复申请，分别绑定。（）

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第4题

什么情况下,可以帮助客户经理后台修改客户的手机号码。()

A.只要客户要求就可以

B.客户已经实名认证了，但是以前的手机号弃用了，没法收到验证码，提供相应的材料就可以改

C.客户密码到期了，实名认证要修改密码，修改密码又要手机号验证码，手机号又收不到验证码，修改手机号也需要旧手机号的密码，这个时候提供营业执照、法人代表通过客户经理邮箱发过来也可以更改

D.客户可以做实名认证，但是没有做，要求提供信息帮忙更改

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第5题

短信密码，也即客户在登录或者交易认证时候输入短信密码确保系统身份认证的安全性。本质上讲，这是what you have的认证方法，因为你拥有自己的手机。

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第6题

智能柜台无法修改信用卡客户手机号码。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户号码状态正常,但客户无法通话,以下措施哪些是正确的()?

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

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第8题

小结维护界面不能通过客户证件号码搜索客户来电。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

心意通卡申请修改资料,座席不可直接受理,需登记《信用卡资料修改单》反馈。()

此题为判断题(对，错)。

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