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[判断题]

用户进线索要仓库退货段视频截图,一线客服告知,专员申请后可以发给您,我帮您反馈专员核实()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-26
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更多“用户进线索要仓库退货段视频截图,一线客服告知,专员申请后可以…”相关的问题
第1题
下列关于小度智选商城发货相关说法错误的是()

A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出,用户无法指定快递发货

B.用户进线查询发货进度,客服查询订单状态是待审核,风险等级显示高危订单,一线客服需要升级非技术二线工单催促发货

C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货,客服直接告知用户7日内安排发出

D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海,无法指定仓库发出

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第2题
用户9.10日进线反馈昨天收到的挂烫机漏水,客服张三引导用户提供视频核实排除假性故障后,客户情绪激烈要求退货,请问张三该如何插旗()

A.订单XXX,产品故障,客户情绪激烈要求退货,张三,9.10

B.挂烫机漏水,已排障,客户不接受要求退货,张三,9.10

C.挂烫机故障,客户情绪激烈要求退货,张三,9.10

D.挂烫机故障,客户不接受补偿要求退货

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第3题
若用户未提供退货物流单号,在查询之前的客服曾经向用户索要过退货单号,但是用户未回复之前的客服,可以直接驳回用户诉求()
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第4题
客户进线催退货退款,物流在仓库签收未超过48h,已经告知客户会在48h内进行处理进行安抚,客户不接受,客服没有反馈二线告知为其催促处理就让客户耐心等待()
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第5题
用户进线咨询要退货,客服协助申请售后工单后,问题状态应选择()

A.待跟进

B.已解决

C.升级

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第6题
用户进线咨询组队活动是已经组队成功14个工作日了,但是一直没有收到礼品,客服需要为用户反馈,需要收集哪些信息()

A.组队成功的截图

B.队员手机号码

C.队长手机号码

D.收件地址

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第7题
以下场景需要提交工单的是()

A.用户反馈收到的白酒不想要,提供了未拆封照片,客服提交工单

B.用户进线反馈商家一直打电话联系他,提供了通话记录,联系了四次,客服安抚后提交工单

C.用户进线投诉商家一直短信骚扰,如果再发短信就发抖音曝光,客服让提供截图,客户离线了

D.用户投诉客服xx服务态度差

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第8题
用户进线表示辅导老师之前承诺课程是没有有效期的,可以无限次观看,客服下单时需要收集哪些信息()

A.辅导老师姓名

B.辅导老师电话号码

C.辅导老师微信号

D.与辅导老师沟通截图

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第9题
抖音用户反馈天天领现金拉取新用户未完成任务,截图后显示被APP删除“证据”,可能会涉及消费者进线咨询信息泄露及信息安全的情况,客服只需正常告知用户此消息是谣言即可()
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第10题
用户进线表示预约到服务中心贴膜(Findx3),服务中心告知没有对应机型的膜,用户进线情绪激动,一线客服为了安抚用户情绪,赠送2张膜,最后用户收到的膜为Reno6pro型号的手机膜,随后用户进线/来电投诉客服,投诉是否成立()及投诉成立等级

A.成立

B.不成立

C.B类

D.A类

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第11题
用户进线表示物流中断,现在已经超售后期,要求退款,客服应反馈商家/物流商处理并提供举证,若超时未提供或者举证不属实,一线客服应报备组长发起先行赔付()
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