题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

普通客户：已购买5G手机，但没有订购5G套餐，可以享受（)服务。

A.5G基础

B.5G优享

C.5G极速

提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-01-07
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  • · 有4位网友选择 B，占比50%
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匿名网友 选择了B
[164.***.***.191] 1天前
匿名网友 选择了A
[144.***.***.50] 1天前
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[43.***.***.109] 1天前
匿名网友 选择了A
[168.***.***.191] 1天前
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[71.***.***.249] 1天前
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[79.***.***.73] 1天前
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[25.***.***.61] 1天前
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第1题
存量4G用户持4G终端,只要套餐满足5G升级包订购条件,即可订购5G升级包。但订购后,无法享受5G速率服务。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
5G套餐用户不能订购5G升级包。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
客户办理移动5G业务执行“三不一快捷”原则,即只要客户使用5G终端并且快捷订购5G套餐,便可实现()就能登录5G网络、享用5G网速。
A.不换卡

B.不换号

C.不登记

D.不换套餐

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第4题
客户来电要求宽带员工二次回电,处理方式()
A、家庭宽带营销专席

B、中台协同

C、家庭宽带故障专席

D、营业厅

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第5题
为全球通客户免费提供高频骚扰电话防护服务需基于()功能
A、GSM

B、LTE

C、VOLTE

D、5G

D、5G

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第6题
操作无条件呼叫转移,转呼费用如何计费()
A、免费

B、0.01元/分

C、0.1元/分

D、0.5元/分

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第7题
如客户来电直接索要升级投诉电话时,客服代表该如何回应()
A、无需拦截，直接提供山东省服务监督热线

B、拦截不认可，可提供10080

C、先拦截，不认可，可提供15953110086

D、直接提供10080

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第8题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()
A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第9题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()
A、前台直接受理

B、推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C、前台记录提交后台核实资料办理

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