题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
提问人：网友sbitxpl001
发布时间：2022-01-06
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第1题
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为（)和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。
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第2题
关于《乌托邦》一书中内容，下列哪一个描述是正确的？()
A.该书描写了建立君主制国家的计划
B.该书勾勒了一个未来理想国家的蓝图
C.该书分为两大部分，上卷是对政治问题、社会问题和经济问题的揭示，下卷是托马斯·莫尔对建立人民国家的计划
D.该书批判了资本主义发展的弊端
第3题
下列关于《乌托邦》一书内容的描述正确的是（）。
A.该书描写了建立君主制国家的计划
B.该书勾勒了一个未来理想国家的蓝图
C.该书批判了资本主义发展的弊端
D.该书分为两大部分，上卷是对政治问题、社会问题和经济问题的揭示，下卷是托马斯·莫尔对建立人民国家的计划
第4题
关于服务蓝图，说法正确的是（)。
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
第7题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C. 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为
第8题
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（）。A.顾客活动B.前台活动C.后台
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（）。
A.顾客活动
B.前台活动
C.后台活动
D.支持性活动
