题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A.外部协作

B. 内部协作

C. 互动协作

D. 三方协作

提问人：网友hlmyvm 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有6位网友选择 C，占比60%
· 有3位网友选择 D，占比30%
· 有1位网友选择 B，占比10%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图…”相关的问题

第1题

服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图

A.外部协作

B.内部协作

C.互动协作

D.三方协作

点击查看答案

第2题

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

A.由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程

B. 贯穿于企业的前、中、后台多个岗位

C. 描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D. 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

点击查看答案

第3题

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作

点击查看答案

第4题

（）是一项描述服务系统流程的可视技术，其主要内容是：由可视线区分前后台，详细标明作业细节、流程、潜在失误点、顾客等待发生点、关键作业环节。

A.生产线法

B.服务蓝图

C.顾客合作法

D.技术核分离法

点击查看答案

第5题

（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图

点击查看答案

第6题

（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

点击查看答案

第7题

服务蓝图包括（)

A.横向的客户服务过程

B.纵向的内部协作

C.客户拜访的服务过程

D.客户体验流程

点击查看答案

第8题

与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）

A.关注客户的服务设计

B.描绘客户服务过程

C.优化服务流程

D.纵向的内部协作

点击查看答案

第9题

与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

A.关注客户的服务设计

B. 描绘客户服务过程

C. 优化服务流程

D. 纵向的内部协作

点击查看答案

第10题

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。（)

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。()

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信