题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
经纪人有一个用户差评，想要申述，需要准备哪些材料（）
A.对方用户的个人ID的截图
B.对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图
C.添加对方用户微信时的截图
D.对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
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第2题
如果遇到差评，以下应对措施正确的有（)。
A.差评无法修改
B.及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会
C.若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理
D.联系买家强制要求买家修改为好评
第4题
如果遇到差评，以下应对措施正确的有？（)
A.差评无法修改
B.及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会
C.若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入
D.联系买家强制要求买家修改为好评
第9题
刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该（)处理这条差评。
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅
第11题
以下说法，正确的有哪些？
A.在买家未提交订单的情况下，卖家不可以修改订单信息。
B.在订单的配货状态不可以修改订单信息
C.职业差评师买下宝贝，收货后故意给予差评，目的是勒索卖家。
D.想要将把东西介绍给顾客，首先自己要熟悉自己店铺的产品。
