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[判断题]

接待客户的过程中，客服人员实在太忙时需要设置自动回复（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-14

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第1题

接待过程中，客户一直在抱怨、责怪甚至辱骂的情况下，此时接线客服应该怎么做（）

A.与客户分辨谁是谁非

B.试图将问题引导至解决本次问题上，如实在无法处理升级模块督导介入

C.保持镇定，和用户掰扯清楚责任

D.暂不回复客户信息，等客户骂完

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第2题

客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是（)。

A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢

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第3题

客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是（)。

A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢

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第4题

客户来访来电，业务忙时的基本服务用语（）

A.请稍等一下

B.别着急，慢慢来

C.这会儿有点忙，请您等下再来/再打来

D.实在对不起，太忙了

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第5题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第6题

客服人员接待过程中应规范使用文明礼貌用语，端正服务态度，不可质问、反问、讽刺、顶撞、谩骂、推诿客户，伪造记录等现象（）

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第7题

客服人员接待过程中应规范使用文明礼貌用语，端正服务态度，不可质问、反问、讽刺、顶撞、谩骂、推诿客户，伪造记录等现象（）

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第8题

接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。

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第9题

接待过程中当客户骂客服时，我们不可以采取任何方式对客户进行骚扰、威胁和恐吓（）

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