题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来访来电，业务忙时的基本服务用语（）
A.请稍等一下
B.别着急，慢慢来
C.这会儿有点忙，请您等下再来/再打来
D.实在对不起，太忙了
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-23
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第8题
常用服务用语有哪些（）
A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您
B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗
C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见
D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见
E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合
第10题
客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
A.1-2秒；
B. 2-3秒；
C. 3-4秒；
D. 4-5秒；
第11题
来电提醒(增强版)是针对被叫客户开展的一项业务，指在客户手机关机/不在服务区/遇忙/无条件的情况下，将来电自动呼转到自动短信(1380059X309)，客户在72小时内开机将会收到来电号码为内容的短信通知，保证来话不丢失。()此题为判断题(对，错)。
