题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及（)。

A.客户需求的情况

B.客户对产品质量的感知

C.客户对价值的感知

D.企业竞争者的信息

提问人：网友陈珊 发布时间：2022-05-13

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ABCD

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第1题

影响新客户的因素主要有（）

A．客户对产品质量的感知

B．客户需求的情况

C．企业竞争者的资费信息

D．企业的服务情况

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第2题

下列选项中，()不属于影响新客户的因素。

A.客户对产品质量的感知

B.客户新的业务需求

C.客户对价值的感知

D.企业竞争者的资费信息

E.企业竞争者的信息

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第3题

企业的服务情况是对()的影响因素之一。

A.新客户

B.老客户

C.潜在客户

D.忠诚客户

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第4题

关于客户生命阶段划分表述错误的是

A.客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户

B.新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等

C.店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户

D.新业务的新客户是客户生命周期的最后一个阶段，是指老客户使用和购买的店铺的新业务，不同于纯粹的新客户

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第5题

老业务的运行情况是影响（)的主要因素。A潜在客户B新客户C老客户D新业务的新客户

老业务的运行情况是影响()的主要因素。

A潜在客户

B新客户

C老客户

D新业务的新客户

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第6题

以下不会影响新业务的新客户的因素是（）。

A.客户的满意度

B.老业务的运行情况

C.新业务的发展情况

D.企业的内部情况

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第7题

对客户电信需求情况的调查不包括（)。A.现有客户对电信需求情况的调查B.对影响电信需求的各种因素

对客户电信需求情况的调查不包括()。

A.现有客户对电信需求情况的调查

B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查

C.对潜在客户电信需求情况的调查

D.对客户目前使用电信产品情况调查

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第8题

根据客户经营方式变化、购买行为变化、客户对公司新业务的需求变化、()、客户投诉建议变化等建立预警机制和级别。

A.竞争对手的努力情况

B.购买行为变化

C.客户对公司新业务的需求变化

D.客户投诉建议变化

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第9题

()是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第10题

从客户成为企业的（)开始，客户的生命周期就开始了。A潜在客户B新客户C老客户D新业务的新客户

从客户成为企业的()开始，客户的生命周期就开始了。

A潜在客户

B新客户

C老客户

D新业务的新客户

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第11题

对于上门维护说法不恰当的是（)。

A.客户经理通过对客户进行定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务

B.协助客户进行资金安排，推销银行最新金融产品

C.了解客户的生产经营情况、近期重大事项变化情况

D.了解使用本行产品和服务情况以及新的业务需求情况

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