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[多选题]
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面：（)。
A.物理设施、设备。
B.营销人员的微笑。
C.营销人员的外表和统一着装。
D.有形标识。
提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-01-07
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B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.劳务服务质量
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第5题
服务的有形展示包括服务环境(如装潢、音乐和员工服饰等)、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率。()
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此题为判断题(对，错)。
