《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括（）

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。

C.若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。

D.如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

E.对于客户的期望值过高而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，应尽量做好客户解释工作