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（请给出正确答案）
[判断题]
客户询问客服代表开卡是否需要携带身份证，客服代表回答客户“需要携带”即可，无需再说“请”字（）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-04
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第4题
客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务
A.向熟悉路线的客服代表求助
B.请客户上网查询
C.向客户推荐号码百事通
D.告知10000不提供此项服务
第6题
在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（)
A.客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣
B.工作重复单调，缺少变化
C.客服代表要严格遵守各项工作规章、制度
D.客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务
第9题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？
第10题
以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提
以下哪条不符合电话转接处理原则？
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A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
