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[判断题]
客户对前期反映的工单处理结果不满意，我处解释无效，可将工单处理人员的联系电话告知客户（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
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第3题
回访不满意：乐山本地公司回访组对弹回故障工单（或对未进行满意度测评部分）进行实时回访，用户对装维上门处理结果表示一般、不满意的工单。判责关键点：是否IVR时限内联系用户、IVR录音满意度引导时询问客户还有无其他问题，故障工单是否备注故障真实原因，服务态度类不申诉（）
第7题
如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
A.IT工单；
B. 我要问题；
C. 建议单；
D. 投诉单；
第8题
对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
第10题
已经给出当前最优处理方案，乘客明确表示对处理结果不满意，备注中不应该出现的内容有（）
A.结案四要素
B.主管关单备注
C.一线不可以再次下送工单
D.每次通话与用户沟通过的内容概况
