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[判断题]
客户对前期工单结果不满意，解释无效，可将工单处理人员的联系电话告知客户（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-12
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第1题
对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意)，或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。（)
第4题
用户想要修改收货人电话号码，但是商家拒绝，用户进线投诉商家，核实订单状态为备货中，应挂选哪个工单（）
A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可
B.投诉-商家服务-商家拒绝帮助修改订单信息
C.购买&支付-订单修改-修改收货地址&手机号码
D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
第7题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
第8题
逾期客户协商还款当期或者一次性结清（存在接不到贷后电话的情况），对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以上），需要建什么工单（）
A.贷后流程-非投诉-协商还款
B.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
C.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
第10题
逾期客户协商还款当期或者一次性结清（存在接不到贷后电话的情况），对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以上），需要建什么工单（）
A.贷后流程-非投诉-协商还款
B.还款流程-账单及还款情况查询-当期账单查询
C.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
D.还款流程-客户原因导致无法还款-资方可代偿还款操作
