升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

A. 投诉态度

B. 投诉服务质量

C. 投诉渠道

D. 投诉产品

A. 对投诉的预防

B. 关心和同情客人

C. 真诚地道歉

D. 为客人解决问题

A、第一步是听听别人的故事

B、再进一步是听听别人完整的故事

C、再进一步是先听听别人完整的故事

D、第一步是先诉说自己的故事

A. 没有理财卡但具有多张龙卡通的客户只能选定一张龙卡通关联其他账户，客户根据需要可以将关联账户在本人名下的龙卡通之间平移。

B. 同时具有龙卡通和理财卡的客户，龙卡通不具有关联其他账户的功能。

C. 客户使用龙卡通关联其他账户后，再开立理财卡的，必须将原龙卡通关联账户平移至理财卡下。

D. 关联账户平移时，龙卡通下所有的关联账户一并平移，不能单个或部分关联账户平移。