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[主观题]

简述实施顾客满意的服务战略。

提问人：网友zpfzhang 发布时间：2022-01-06

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第1题

为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

A. 全面

B. 片面

C. 系统

D. 细化

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第2题

在服务结束的时候，让客户对服务做出评价，这是企业了解客户满意与否的一个重要途径。

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第3题

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

A. 建立企业文化

B. 提供优质的服务

C. 创造差别化优势

D. 实施品牌战略

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第4题

处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A. 综合信息处理能力

B. 客户沟通能力

C. 市场调研能力

D. 投诉处理及分析能力

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第5题

YJ29滤嘴接装机调整滤嘴烟支切割鼓轮内、外端部导轨时，应使它们和鼓轮同轴，并且下缘大约低于鼓轮槽底（）mm。

A. 2

B. 0.5

C. 1.5

D. 1

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第6题

我国赋予外国人或外国组织的赔偿请求权，是无条件的或绝对的。

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第7题

对网络上http，FTP，telnet，pop3，smtp等协议命名级控制通常在哪种设备上实现？（）

A. 防火墙

B. 路由器

C. 交换机

D. IPS

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第8题

环形炉装出料机夹角为（）°

A. 22

B. 23

C. 24

D. 25

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第9题

铁口主要是靠堵口时打入新泥来保护的。

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第10题

在脱氮、脱氧、芳烃饱和、单烯烃饱和等四类加氢反应中，反应速率最慢的是（）。

A. 单烯烃饱和

B. 脱氧

C. 芳烃饱和

D. 脱氮

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