题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
A.建立企业文化
B. 提供优质的服务
C. 创造差别化优势
D. 实施品牌战略
提问人：网友yaodezhi
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A.增加企业盈利
B.提高市场占有率
C.提高顾客对企业经营活动的满意度
D.增强企业的发展动力
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第2题
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取______等有效的手段。
A.提高顾客购买的总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.致力于建立持久的顾客关系
D.实施全面质量营销
E.加强核心业务流程管理
第3题
以下关于过程方法的描述不正确的是()。
A.IS09001:2015 标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意
B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性
C.过程方法使组织能够对体系中的相互关联相互依赖的过程进行有效控制，以增加组织的整体绩效
D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统的进行规定和管理，从而实现预期结果
第5题
以下关于过程方法描述正确的是()
A.ISO9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意
B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性
C.过程方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以增强组织整体绩效
D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果
