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[主观题]

客服代表在向客户推荐来电显示业务时,可以向客户介绍该业务具有以下特点()

A.预先通过来电号码知道来话者身份,灵活选择是否接听

B.无人接听时,来电信息可以保留下来,不错过来电机会

C.只要客户申请该项业务,所有电话终端都可显示来电号码

D.有骚扰电话时,可通过显示的电话号码查询对方

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-08
参考答案
A,B,D
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第1题
客服代表在向客户推荐来电显示业务时,可以向客户介绍该业务具有以下特点()。

A.预先通过来电号码知道来话者身份,灵活选择是否接听

B. 无人接听时,来电信息可以保留下来,不错过来电机会

C. 只要客户申请该项业务,所有电话终端都可显示来电号码

D. 有骚扰电话时,可通过显示的电话号码查询对方

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第2题
张经理希望公司能有效控制员工出差的话费,现客户拨打10000号咨询,客服代表应如何处理?()

A.向客户推荐使用118100业务

B.向客户推荐使用17950业务

C.向客户推荐使用11800业务

D.向客户推荐使用4008业务

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第3题
在证券公司中间介绍业务中,证券公司为期货公司介绍客户时,可以向客户()。Ⅰ.介绍业务委托关系;Ⅱ.解

在证券公司中间介绍业务中,证券公司为期货公司介绍客户时,可以向客户()。Ⅰ.介绍业务委托关系;Ⅱ.解释期货交易流程;Ⅲ.承诺共担风险;Ⅳ.作获利保证

A.Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅱ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ

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第4题
客服代表在向客户推荐超级无绳(一号双/多机)业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于()。

A.号码二合一,令人轻松记忆

B. 外呼同号,同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫,其通话相互独立互不影响

C. 来电同时振铃或顺振,随时自由切换

D. 拥有客户小交换机的服务功能

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第5题
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍什么资费?
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第6题
在电脑出问题时,客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题,并请客户谅解。()
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第7题
代收费用总额提醒业务不做主动推荐,如遇客户来电咨询可以介绍,优先推荐客户定制短信帐单业务,该业务是在信产部的要求下,我们公司推出的一个()的举措。
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第8题
客户反映因为需要到外地学习一段时间(一年或半年),所以家里的固话无人使用,希望拆机,客服代表该如何处理?()

A.向客户推荐停机保号业务

B.直接为客户办理拆机

C.建议客户加入我的e家

D.建议客户办理过户手续

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第9题
作为银行的理财顾问,下列做法中,正确的有()。

A.向客户推荐某理财产品时,根据评估结果,客户不适合购买,坚决不让客户办理此业务

B.银行推出某衍生品理财产品,向有股票投资经验的客户推荐该产品,未进行风险揭示

C.向每位客户介绍产品时,都进行风险揭示

D.根据评估,客户不适合某理财产品,但客户坚持要购买该产品,直接让客户购买该产品

E.推荐理财产品之前,小张对客户情况进行调研和评估

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