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[判断题]

隐性需求需要服务人员不断地去观察、试探、咨询和倾听才能了解到（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02

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第1题

一个优秀的服务人员应是眼观六路，耳听八方，了解客人就餐情况及需求，及时提供咨询和服务，这是餐饮服务人员职业能力中的（）能力。

A.观察

B. 技术

C. 记忆

D. 协作

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第2题

下列哪个选项体现了纳税服务的差异性()

A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D.征期和非征期的需求波动

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第3题

隐性需求需要通过学习被确认成为显性需求。（)

隐性需求需要通过学习被确认成为显性需求。()

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第4题

下列哪个选项体现了纳税服务的无形性()

A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D.征期和非征期的需求波动

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第5题

销售顾问在进行顾客需求分析时，可以采用的需求分析方法是（）

A.询问、倾听、观察、总结与确认

B.询问、咨询、观察、总结与确认

C.咨询、倾听、观察、总结与确认

D.询问、倾听、咨询、总结与确认

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第6题

咨询服务人员应具备的基本能力包括()

A.语|言和非语言表达能力

B. 观察能力

C.判断能力

D. 思维推理能力

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第7题

隐性需求往往是决定客户购买的核心因素，在做客户需求分析时，深度挖掘客户隐性需求的方法有（)

A.多倾听

B.多问多观察

C.多提供建议、让客户选择

D.帮忙分析、给客户暗示

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第8题

创建驱动市场型的营销准则有 ()

A.建立创新机制，鼓励营销创新

B. 融入企业特色、文化、核心技术等

C. 注重对顾客隐性需求的挖掘

D. 建设企业试探型的营销机制

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第9题

随着市场竞争的深入、顾客自我保护意识的加强,这些新的隐性需求会不断地出现。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

挖掘客户的“隐性需求”需要眼观、需要语言技巧。关于客户的“隐性需求”，下面哪些观点是正确的（）

A、隐性需求一定是客户不愿意说的，因此探寻客户隐性需求要有一定技巧

B、对于客户的一些“要求”，销售人员通过专业的分析觉得不合理时，则应该千方百计地劝导客户改变想法，因为我们才是这方面的专家

C、相对于显性需求，销售人员对于客户隐性需求的把握可能更重要

D、隐性需求和显性需求综合参照分析，才能得出符合客户需求的解决方案

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