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[单选题]

客户致电表示昨天投诉过客服代表，要求公司将她解雇，现要查询投诉单的处理结果，确认那位客服代表是否被解雇，客服代表应（）

A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.

B.告诉用户我不知道

C.告知用户并没有解雇

D.骗用户话务员已被解雇

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A. 登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；

B. 回复短信070601；

C. 10086热线；

D. 营业厅。

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第2题

投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()

A、“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”

B、“你烦不烦啊又来！”

C、“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D、“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

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第3题

95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

A. 投诉态度

B. 投诉服务质量

C. 投诉渠道

D. 投诉产品

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第4题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

根据消费税现行政策的有关规定,下列说法正确的有()

A、纳税人通过自设非独立核算门市部销售的自产应税消费品，应当按照门市部对外销售额或者销售数量计算征收消费税

B、已核定最低计税价格的白酒，生产企业实际销售价格高于消费税最低计税价格的，按最低计税价格申报纳税

C、对于每标准条卷烟调拨价格在70元以上的（含70元），卷烟从价消费税税率为56%

D、卷烟在批发环节按照5%税率计征消费税

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第6题

服用铁剂后大便发黑的主要原因是()

A、药物本身呈黑色

B、肠壁血管被腐蚀

C、引起肠粘膜溃疡

D、生成硫化铁所致

E、形成正铁血红素

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第7题

男性尿失禁患者,需行留置导尿,为患者插导尿管正确的是()

A、注意尿道的3个生理性弯曲

B、注意尿道的3个狭窄部位

C、插管长度为18～20cm

D、、插导尿管时阴茎与腹壁应呈30°角

E、插管动作应快

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第8题

手术体位不当可引起A____和B____两类并发症。

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第9题

输血按血液的来源分为________________和______________。

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