题目内容
（请给出正确答案）
A.全年符合规定申诉条件的用户申诉率同比下降10%
B.月均“携号转网”用户申诉率比2019年12月下降30%
C.全年影响用户感知服务问题申诉率同比下降30%
D.用户综合满意指数不低于80分
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A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%
B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上
C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上
D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分
A.“携号转网”
B.“自由转网”
C.“换号转网”
D.“统一转网”
A.不明扣费争议
B.更改套餐争议
C.停机销户争议
D.20%
E.10%
A.①②③⑤
B.②③④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%
B.手机上网投诉万投比同比下降15%
C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内
D.年内投诉效能评估得分提升10%
E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先
A.2019年12月1日
B.2020年元月1日
C.2020年3月1日
D.2020年5月1日
A.携号转网业务仅限同一本地网内携转
B.请携号转网的号码在原运营商处于正常状态
C.云南省三家基础电信企业的蜂窝移动电话都可携号转网
D.卫星移动业务号码移动通信转售号码物联网专用号码均可参与携转
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