题目内容
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[判断题]
白名单三级客户致电修改手机号码，因未提供正确短信验证码，座席按话术告知后，客户表示自己稍后能提供验证码再致电修改，挂机后座席需记录疑难工单处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-30
如搜索结果不匹配，请 
A.按规范验证客户身份可在线修改信息
B.发送短信到档案中原绑定的手机号码进行提醒
C.必须提供2项数字进行身份验证
D.传单至省服务调度班，向原档案客户回访核实后，由省服务调度班执行操作
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第3题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
第4题
客户致电申请办理卡片停用，停用原因为密码已告知他人，且不同意最高风险锁定。座席做法正确的是（）
A.客户记得交易密码，直接为客户转接IVR进行交易密码设置
B.客户不记得交易密码，在线为客户进行3级核身，验证通过后，为客户转接IVR进行交易密码设置
C.提示风险后建议客户修改交易密码，客户同意，在线通过贷记卡操作-交易密码设置直接为客户修改交易密码
D.在线办理挂失后为客户转接IVR进行交易密码设置
第5题
以下考核理解引导能力（）
A.质检细则分值10分
B.客户已提供身份证号码，座席再次引导客户提供该信息
C.客户无法通过答题验证，座席未及时引导柜台修改密码
D.座席查询分行市场岗电话，未提示营业时间
第6题
客户致电办理贷记卡激活，话务中客户说错了有效期，座席代表告知身份核实失败后当通话务中客户又自行更改正确，此时应与客户加核（），核实正确后可以继续为客户办理业务
A.家庭地址
B.单位地址
C.预留问题
D.短信随机码
第7题
有关验证码说法错误的是（）
A.顾客索要修改登录密码的验证码，客服需要核实顾客信息致，且在有效期内
B.只有注册司机宝，客服才可以提交注册的验证码
C.验证码无法收到，先检查是否被系统拦截
D.司机宝运营管理平台-资料库-建议查询-验证码查询-输入顾客手机号码-告知顾客验证码
E.司机表示一直无法收到验证码，客服核实身份证后，可以提供验证码给顾客
第9题
农业银行应履行不良告知义务方可向征信系统报送个人不良信息，对于因个人客户仅在农业银行预留地址和固定电话，未在农业银行预留手机号码而无法通过系统自动告知的不良信息客户，下列描述正确的是（）。
A.按规定实行人工告知并保留告知证据再上报
B. 不需要告知
C. 待客户向农业银行提供手机号码后再告知
D. 请借款人朋友代为告知
